خواهشمندیم با هدف استفاده بهینه از خدمات قابل ارائه ی لوتوس 724 موارد زیر، با دقت مطالعه گردد.
کلیه اصول و رویههای وب سایت لوتوس 724 منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربران است.
قابل ذکر است، قوانین و مقررات مندرج، رویهها و خدمات وب سایت لوتوس 724 در طول زمان قابل تغییر است که این تغییرات در همین صفحه به روز رسانی می گردند. بنابراین مسئولیت مطالعه و آگاهی از این تغییرات بر عهده کاربر است.
تعریف کاربر یا سفارش دهنده کاربر یا سفارش دهنده به شخصی می گویند که وارد وب سایت لوتوس 724 به آدرس www.lotus724.com شود و از این سایت بازدید، خرید و اقدام به ثبت اطلاعات کاربری خود برای ثبت سفارش و بهره مندی از خدمات لوتوس 724 کند.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از خدمات لوتوس 724 استفاده می‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت می‌کنید و خرید انجام می دهید ، یا از طریق فرم‌های مختلف تماس، با ما ارتباط برقرار می‌کنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میگردد و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت می‌کنید که لوتوس 724 به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه ، تلفن و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
توجه گردد که آدرس پست الکترونیکی (ایمیل) و تلفن‌هایی که کاربر در پروفایل خود ثبت میکند، تنها آدرس و تلفن‌های رسمی و مورد تایید کاربر است و تمام مکاتبات و پاسخ‌ها از طریق آنها صورت می‌گیرد.
شرایط خرید، ثبت سفارش و تحویل کالا
کاربران وب سایت لوتوس 724 میتوانند به صورت 7 روز هفته و 24 ساعته، اقدام به ثبت سفارش نمایند و تمامی سفارشات ثبت شده، در طول ساعات کاری فروشگاه ( از ساعت 9 صبح تا 9 شب ) روزهای کاری و همچنین اولین روز پس از تعطیلات پردازش میگردد.
ثبت تمام سفارشات به صورت اینترنتی است و همه ی سفارشات ثبت شده در وب سایت لوتوس 724 همراه با شماره سفارش است و فاکتور تایید خرید آن به صورت پست الکترونیکی به کاربر مورد نظر ارسال میگردد.
لوتوس 724 همیشه در تلاش است تا ارسال و تحویل صحیح تمامیه سفارشات ثبت شده با نهایت دقت و سرعت انجام گیرد، با این حال، چنانچه موجودی کالایی در لوتوس 724 به اتمام برسد، حتی پس از اقدام سفارش دهنده به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای لوتوس 724 محفوظ است و یا سفارش دهنده میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، کالای دیگری را جایگزین کند.
لوتوس 724 همواره دقت خواهد داشت تا موجودی کالاها در این وب سایت به روز و قیمت درج شده محصول و اطلاعات مربوط به آن صحیح باشد، با این وجود ، در صورت بروز مشکل در نهایی کردن سبد خرید ، درج اشتباه قیمت کالا و یا انصراف سفارش دهنده ، مبلغ پرداخت شده در اسرع وقت و پس از هماهنگی با سفارش دهنده به حساب سفارش دهنده مسترد خواهد گردید.
لوتوس 724 حق تغییر روند ثبت سفارش و یا به طور کلی متوقف کردن سفارش گیری را برای خود محفوظ میدارد.
چنانچه روند پردازش سفارش ثبت شده و یا پروسه پرداخت وجه اینترنتی در شبکه ی پرداخت با خطا مواجه گردد؛ کاربر میتواند با قسمت پشتیبانی وبسایت لوتوس 724 تماس برقرار کرده و سفارش خود را پیگیری و یا پس از هماهنگی و راهنمایی بخش پشتیبانی مرحله و پروسه پرداخت را تکمیل کند . قابل ذکر است که در صورت به وجود آمدن این معضلات در صورت درخواست و تمایل کاربر به کنسل کردن و یا برگرداندن وجه پرداختی، لوتوس 724 پس از هماهنگی های لازم با کاربر و در اسرع وقت مبلغ پرداختی را به حساب کاربر باز خواهد گرداند.
کاربران محترم موظف هستند که در هنگام ثبت سفارش، اطلاعات درخواستی را به صورت کامل، دقیق و صحیح تکمیل نمایند و اطلاعات کاربری خود را بازبینی و تایید کنند. بدیهی است، در صورت ناقص یا نادرست بودن این اطلاعات ، لوتوس 724 برای کسب اطمینان از قطعیت سفارش، با سفارش دهنده تماس خواهد گرفت.
کاربران باید در نظر داشته باشند که مسئولیت هرگونه مغایرت و نقص در اطلاعات به عهده ی سفارش دهنده است و مجموعه لوتوس 724 هیچگونه مسئولیتی در قبال مغایرت و نقص اطلاعات و نشانی تحویل گیرنده بر عهده نخواهد داشت.
با توجه به سیستمی بودن روند ثبت اینترنتی سفارش، تغییر در مشخصات فاکتور اصلا مقدور نخواهد بود بنابراین لوتوس 724 خواهشمند است که کاربران محترم در هنگام تکمیل فرم مشخصات دقت لازم را ابراز دارند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام شرکت(حقوقی) برای آنها صادر گردد، هنگام ثبت سفارش خود با انتخاب گزینهی ” فاکتور به نام شرکت صادر گردد” و وارد کردن مشخصات شرکت و یا سازمان مورد نظر ، برای دریافت فاکتور به نام شرکت و یا سازمان اقدانم نمایند. همچنین نشانی که سفارش دهنده به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب میکند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است که کاربران هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، زیرا تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، امکان‌پذیر نیست.
لوتوس 724 این امکان را برای کاربران فراهم میکند که در زمان تقریبی 4 ساعت پس از ثبت سفارش در روزهای عادی و حداقل در زمان تقریبی 6 ساعت پس از ثبت سفارش در روزهای شلوغ و مناسبتی ، سفارش درخواستی را به نشانی مورد نظر سفارش دهنده، تحویل دهد . بنابراین انتخاب صحیح زمان درخواستی برای تحویل سفارش بر عهده ی کاربر خواهد بود و کمترین زمان میان ثبت سفارش و تحویل سفارش حداقل 4 ساعت ( در زمان ساعت کاری لوتوس 724 ) خواهد بود . در صورت انتخاب اشتباه ساعت تحویل توسط کاربر و کمتر از 4 ساعت، لوتوس 724 حق تغییر ساعت تحویل را پس از هماهنگیهای لازم با سفارش دهنده برای خود محفوظ میدارد.
در زمان تحویل سفارش ( در بازه زمانی درخواست شده ، توسط سفارش دهنده ) اگر گیرنده در محل و نشانی تعیین شده توسط سفارش دهنده حضور نداشته باشد یا از پدیرفتن سفارش امتناع کند ، مسئولیت آن بر عهدهی سفارش دهنده خواهد بود و محصول به محل لوتوس 724 باز خواهد گشت و پس از هماهنگی با سفارش دهنده و همچنین در صورت تمایل سفارش دهنده و البته با هزینه ی ارسال دوباره ( برای سفارش دهنده) ، محصول به نشانی جدید و یا همان نشانی پیشین در زمانِ جدیدِ هماهنگ شده با سفارش دهنده ارسال خواهد گردید و وجه پرداختی مسترد نخواهد گشت.
سفارش دهندگان آگاه باشند که در صورتی که سفارش به قصد غافلگیری و شگفت زده کردن گیرنده است و همچنین تحویل گیرنده با اصرار خواهان آگاهی و دانستن نام سفارش دهنده باشد، لوتوس 724 نام سفارش دهنده را اعلام خواهد کرد و هیچ گونه مسئولیتی در این زمینه متوجه لوتوس 724 نخواهد بود.
لوتوس 724 همواره در تلاش است تا نهایت دقت و حوصله بکار گرفته شود و محصول آماده شده برای ارسال و تحویل به گیرنده کاملا مطابق با نمونه (تصویر) نمایش داده شده در وب سایت باشد؛ با این حال با توجه به اینکه گل یک کالای طبیعی و زنده است و موجودی گل به صورت روزانه و با توجه به فصول مختلف از نظر کیفیت و تازگی ( غنچه و شکفته بودن گلها) و رنگ، ممکن است متفاوت باشد ؛ بنابراین رنگ و نوع گلها با توجه به فصل و موجودی گلها و گیاهان در لوتوس 724 انتخاب می گردد، لوتوس 724 میکوشد تا گل های جایگزین به گونه ای انتخاب گردند تا با آرایش گل مطابقت داشته باشند و محصول نهایی مشابه به تصویر گردد. با این حال، لوتوس 724 حق وجود اختلاف در کالای تحویلی به گیرنده، نسبت به نمونه (تصویر) نمایش داده شده در وب سایت این مجموعه را تا 20 درصد برای خود محفوظ میدارد.
ثبت سفارش برای برخی از مراکز استانهای بزرگ ایران
به دلیل سهولت، آسایش خاطر و رفاه حال کاربران لوتوس 724، این مجموعه این امکان را برای کابران خود فراهم کرده است که با تعدادی از گلفروشی های معتبر در برخی از مراکز استان های بزرگ ایران مذاکره کرده است و کاربران می توانند از محصولاتی که برای تهران قابل ارائه است، انتخاب نموده و برای آن شهرستان ها سفارش خود را ثبت نمایند .
بدیهی است از آنجایی که موجودی انواع کالاها، گلها، امکانات و وسایل در هر شهر و در هر گلفروشی کاملا منحصر به خود آن گلفروشی است، و سفارشات گل برای شهرستی اصفهان، شیراز، تبریز، مشهد و اهواز در گلفروشی های معتبر آن شهر ها آماده و تحویل می گردند؛ بنابراین به طور قطعی محصول نهایی قابل تحویل که در گلفروشی دیگری در شهر مورد نظر کاربر آماده می گردد با تصویر نمایش داده شده در سایت مغایر خواهد بود. با این حال لوتوس 724 نهایت تلاش خود را می کند تا با مساعدت گلفروشی های عامل در شهر مورد نظر کاربر، محصول نهایی حتی الامکان مشابه سفارش ثبت شده باشد و به طور قطعی ارزش و قیمت محصول تحویل داده شده با هزینه ی پرداخت شده توسط کاربر برابر خواهد بود.
شهرهایی که لوتوس 724 قادر به انجام سفارش است به شرح زیر اعلام میگردد
:
| نام استان | نام شهر ( با قابلیت انجام سفارش ) |
| تهران ( توسط مجموعه لوتوس 724 آماده و ارسال می گردد ) | همه ی شهرها و مناطق |
| البرز ( توسط مجموعه لوتوس 724 آماده و ارسال می گردد ) | همه ی شهرها و مناطق |
| قم ( توسط مجموعه لوتوس 724 آماده و ارسال می گردد ) | همه ی شهرها و مناطق |
کابران می توانند سفارشات خود را برای شهرستان های ذکرشده ای که سفارشات آن توسط لوتوس 724 آماده و ارسال نمی گردد، را برای تمامیه روزهای هفته به غیر از روزهای تعطیل رسمی ثبت نمایند.
کاربران می بایست در انتخاب ساعت تحویل برای شهرستان های ذکرشده ای که سفارشات آن توسط لوتوس 724 آماده و ارسال نمی گردد، دقت لازم را داشته باشند و کمترین بازه زمانی بین ثبت سفارش و تحویل سفارش، حدودا 6 ساعت در روزهای عادی و تا 24 ساعت در روزهای شلوغ و مناسبتی در نظر گرفته شود.
ثبت سفارش بین المللی( سفارش گل به خارج از ایران)
لوتوس 724 با سابقه ی درخشان و چندین و چند ساله، امکان سفارش و ارسال گل را به سرتاسر دنیا برای کاربران وبسایت لوتوس 724 به ارمغان آورده است.
کاربران وبسایت لوتوس 724 می توانند با انتخاب کشور مقصد، کالاهای قابل اجرا در آن کشور را مشاهده و انتخاب نموده و سفارش خود را تکمیل و ثبت نمایند .
سفارش ثبت شده به یک گلفروشی در شهر مقصدِ مورد نظرِ سفارش دهنده ارجاع داده میشود تا در روز درخواست شده، به گیرنده آن تحویل گردد.
از آنجایی که لوتوس 724 تنها یک واسط است و اجرا کننده ی سفارش و تحویل دهنده ی آن گلفروشی دیگری در کشور دیگری است بنابراین لوتوس 724 هیچ گونه مسئولیتی در قبال تحویل سفارش در ساعت مقرر درخواستی در کشورهای دیگر نخواهد داشت .
کاربران توجه داشته باشند که تحویل گل در کشورهای دیگر در روزهای شنبه و یکشنبه گارانتی نخواهد شد و ممکن است بر اساس قوانین متفاوت هر کشور و در صورت تعطیل بودن گلفروشی عامل در کشور دیگر، تحویل سفارش به یک روز قبل و یا بعد تعطیلات آخر هفته موکول گردد.
سفارشات به کشورهای دیگر در ایام کریسمس ، سال نو، عید پاک به هیچ عنوان پذیرفته نخواهد شد و در صورت انتخاب اشتباه این روزها در هنگام ثبت سفارش توسط سفارش دهنده ، لوتوس 724 پس از تماس با کاربر، سفارش ثبت شده را کنسل و هزینه ی آن را به حساب کاربر باز خواهد گرداند.
از آنجاییکه که هر کشور دارای تعطیلات رسمی، مذهبی و یا سیاسی مخصوص به خود آن کشور است و همچنین اگر کاربر سهوا تاریخ تحویل را در این روزهای تعطیل انتخاب کند، به نحوی که تحویل گل در کشور مقصد در این ایام عملی نباشد، لوتوس 724 پس از هماهنگی با کاربر یا سفارش را به روز دیگری منتقل خواهد کرد و یا سفارش را کنسل کرده و هزینه آن را به کاربر عودت خواهد داد.
با توجه به اینکه گل یک کالای طبیعی و زنده است و موجودی گل به صورت روزانه و با توجه به فصول مختلف در کشورهای مختلف ممکن است متغیر باشد، بنابراین رنگ و نوع گلها با توجه به فصل و موجودی گلها و گیاهان در کشور مقصد متفاوت خواهد بود ولی با این حال گلها توسط گلفروشی عامل به گونه ای انتخاب می گردند که شبیه ترین شمایل را به تصویر سفارش ثبت شده داشته باشد.
